User Experience für Streamingdienste und Mediatheken

Content ist schon lange kein Alleinherrscher mehr. Wer sich heutzutage von der Konkurrenz abheben und Kund:innen begeistern möchte, muss vor allem eine einwandfreie User Experience bieten. Weshalb das für Streamingdienste und Mediatheken so wichtig ist und was Sie beim User Interface beachten sollten, erfahren Sie in diesem Artikel.

Es geht nicht nur um Inhalte

Die User Experience und das Interface Design von Streamingdiensten und Mediatheken sind für Verbraucher mindestens genauso entscheidend. Denn was nützen attraktive Inhalte, wenn sie nicht leicht zugänglich sind oder das gesamte Seherlebnis nicht angenehm ist? Es geht um ein gutes und breites Content-Angebot und eine einfache Bedienung und Navigation – von der Suche über die Auswahl bis zu den Bedienelementen des Players.

Das Ziel der UX und UI? Kund:innen müssen schnell und mit so wenig Klicks / Touchpoints wie möglich passende Inhalte finden. Wenn das nicht der Fall ist oder das Seherlebnis zu wünschen übrig lässt, springt der anspruchsvolle Verbraucher von heute schnell ab. Ein ausgefeiltes User Interface und eine hervorragende User Experience verhindern das.

Wer begeistert, gewinnt!

Vor allem im gesättigten Videostreaming-Markt wird es bald nur noch eine kleine Anzahl an dominanten Akteuren geben. Wer Marktanteile erobern und zum Big Player werden möchte – oder ein Big Player bleiben möchte – muss sich von der Konkurrenz abheben. Die User Experience spielt dabei eine besondere Rolle: Laut einer Studie von PwC beeinflusst die Nutzerfahrung den wahrgenommenen Wert (in Engl.: „perceived value“) eines Videodienstes fast genauso stark wie der Inhalt. Bei Pay-TV und werbefinanzierten Video-on-Demand-Diensten (AVOD) ist die User Experience sogar wichtiger als die Inhalte.

Wir können die Nutzererfahrung auf eine einfache Frage herunterbrechen: Ist die Benutzung Ihres Streamingdienstes oder Mediathek ein Vergnügen? Wer Kund:innen hier begeistert, bleibt im Gedächtnis. Eine wichtige Rolle dabei spielt das User Interface (UI) Design: Die richtige Benutzeroberfläche beeinflusst die Markenerfahrung maßgeblich – und ist entscheidend für die Neukundengewinnung.

Doch wie entwirft man ein User Interface, das im Gedächtnis bleibt? Ein Streamingdienst oder eine Mediathek, die sowohl zum Unternehmen als auch zum Kund:innen passt – und obendrauf auf allen Endgerät eine optimale Nutzererfahrung bietet?

Der „menschliche“ Knackpunkt

Es ist kein Geheimnis: Jedes gute Design beginnt mit einer klaren Zielgruppendefinition und -analyse. Sie müssen Ihr Publikum verstehen! Das gelingt zum Beispiel mit sogenanntem „Human-Centered-Design“. Bei SANMIGUEL verfolgen wir diesen Ansatz, um den Mensch (bzw. Ihren Kund:innen) in allen Schritten des Designprozesses einzubeziehen – und UI Design und User Experiences zu schaffen, die Kund:innen begeistern.

Fazit

Im Wettbewerb um die Gunst der Streaming-Nutzer zählt nicht nur der Content, sondern auch die User Experience. Ein brillantes User Interface macht den Unterschied und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis, das im Gedächtnis bleibt. Wer in diesem Bereich glänzt, gewinnt nicht nur zufriedene Kund:innen, sondern auch Marktanteile. Also, denke daran: Bei der Wahl deines Streamingdienstes ist nicht nur der Inhalt König, sondern auch das Design!