CRM – Customer Relationship Management
Strategischer Ansatz, der die Planung, Steuerung und Umsetzung aller digitalen Abläufe mit Kunden umfasst. Ein CRM-System unterstützt Unternehmen bei der individuellen Kommunikation mit Kunden, der Kundenakquise, dem Kundenservice und Bestandskundenpflege. So entwickeln sich Geschäftsbeziehungen nachhaltig und rentabel.