Customer Experience (CX)
Gesamtheit aller gesammelten Erfahrungen, die ein Nutzer mit einer Marke macht. Jeder Kontakt, ob physisch, digital oder menschlich, zwischen Marke und (zukünftigen) Kunden fließt in die Bewertung des Gesamteindrucks und damit in die Bekanntheit sowie Beliebtheit einer Marke ein.