Sanmiguel im Magazin Internet World Business

Die Todsünden kennt man nicht nur aus der Bibel, sondern es gibt sie ebenfalls bei der Gestaltung des Nutzererlebnisses in Onlineshops. Mit diesem Thema beschäftigt sich der aktuelle Artikel der Internet World Business. Dort werden die vielfältigen Sünden und ihren Konsequenzen, so wie die Bedeutung und weitere erfolgsversprechende Faktoren für eine gelungene UX genauer beleuchtet.

Hans Albu Sanmiguel, Geschäftsführer und Gründer von SANMIGUEL, wurde als einer von fünf UX Experten zu den Todsünden der User Experience und wichtigen Faktoren für ein erfolgreiches Nutzererlebnis befragt. Hier ist sein Statement:

„Ohne Sünden kein Learning! Fehler im UX-Prozess zu machen und damit auch mal was zu riskieren gehört irgendwie dazu. Dennoch gibt es natürlich ein paar Faktoren die grundlegend beachtet werden müssen, damit der Zauber von UX auch seine volle Wirkung entfalten kann. Für uns gehört da vor allem die ganzheitliche Betrachtung der User Journey dazu. Bei der Entwicklung einer UX-Strategie lohnt es sich immer einen Blick über den (digitalen) Tellerrand zu werfen und die Zielgruppe einmal bei ihrer gesamten Reise zu begleiten. Die beginnt beispielsweise bei einer E-Commerce Seite nicht erst mit der Startseite und endet mit dem Absenden der Bestellung. Von den ersten Berührungspunkten, z.B. über einen Flyer oder Instagram Ads, bis hin zu der Verpackung der gelieferten Bestellung oder dem Ablauf einer möglichen Retoure spielt alles in die User Experience hinein und hat Einfluss darauf, mit welchen Emotionen der User die entsprechende Marke verbindet.”

Hans Albu Sanmiguel, GF und UX-Experte bei sanmiguel.io

Über Internet World Business

Internet World Business ist eine monatlich erscheinende Business-to-Business Zeitschrift. Sie wendet sich vor allem an Leser, die im digitalen Handel arbeiten und behandelt Themenschwerpunkte wie E-Commerce, Online-Marketing, Webshop-Systeme, Online-Zahlungsabwicklung und einige weitere.