EEMOBILITY | USER EXPERIENCE & USER INTERFACE Portal

HILFREICHER SUPPORT MIT NUTZER-ZENTRIERTEM SERVICE PORTAL

Einen Service neu denken - gemeinsam mit unserem Kunden eeMobility kreierten wir ein neues Kundenerlebnis im Servicefall. eePower, das neue, innovative & nutzerzentrierte Service Portal von eeMobility digitalisiert den internen Kundenservice und erleichtert den Operatoren die Kommunikation mit dem Kunden. Im Servicefall wird diesem schneller und zuverlässiger geholfen - das schafft mehr Vertrauen und festigt die Kundenbindung nachhaltig.

Kollaborativ und mittels interaktiver UX-Workshops sowie UX-Kunden-Interviews lernten wir die Zielgruppe kennen und schnürten ein schlüssiges, bedürfnisorientiertes Konzept.

Eine spannende Reise beginnend beim Nutzer, über eine detaillierte Customer Journey und eine gute Informationsarchitektur bis hin zu fertigen Prototypen mündet in einem cleveren Service Portal, das Spaß macht und den Gedanken der Mobilitätswende neu denkt.

Unser Credo war hier stets: Mit neuer Energie zu einem besseren Service

 

LEISTUNGEN

UX EXPERT REVIEW & BUSINESS-ANALYSE · UX-Strategie · USER RESEARCH · USER TESTING · User Experience Design · User Interface design · Informationsarchitektur
 

 

Reality check & Product TESTING

Am Anfang der Reise steht der Service. Wie funktioniert er? Wie fühlt er sich an? Wo befinden sich eventuelle Hürden und Chancen im Kundenservice? Wir blickten genau auf den gesamten Prozess, lernten ihn im Detail zu verstehen, um daraus die passenden Fragen abzuleiten, die im Servicefall für den Nutzer relevant sind.


 

OPERATOR JOURNEY

Um die Prozesse im Service Bereich von eeMobility in Gänze verstehen zu können und im nutzerzentrierten Service Portal digital zu übersetzen, Probleme und Chancen zu erkennen, skizzierten und verfolgten wir anhand von User-Journeys einzelner Nutzer-Gruppen den Weg eines Service-Falls durch alle Stationen bis zu dessen Lösung.

Mit jeder zusätzlichen Erkenntnis verstanden wir die verflochtenen Abläufe besser, um darauf basierend ein passendes UI für das Service Portal zu entwickeln.

 

 

 

 

CUSTOMER JOURNEY

 

SYSTEMISCHES DESIGN MIT GUTEM UI

Clever, durchdacht und aus den Nutzerbedürfnissen heraus erschaffen ist ein gut funktionierendes User Interface Design für jedes Tool unabdingbar. Alle Insights aus User-Interviews, Customer-Journey und Testing-Phasen werden hier in eine systematische Optik verpackt. Ein auf Komponenten basierter Ansatz schafft hier die nötige Flexibilität für das Entwicklungsteam und zukünftige Erweiterungen des Service Portals. Hilfreicher Support - auf ganzer Linie.

 


 

 

Kundenstatement

"SANMIGUEL kombiniert Geschäftsverständnis, User-Centered Design und agiles Arbeiten. Dadurch konnten wir die Entwicklung und das Business Design deutlich verbessern. Die Resultate sind überdurchschnittliche Arbeitsergebnisse, die einen echten Mehrwert für unsere Kunden aber auch für uns als Firma darstellen."

Christopher Siewert

Product Owner eeMobility