UX & UI für ein Service-Portal
Con nueva energía hacia un mejor servicio.
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Reto
Repensar el servicio: la empresa de soluciones de carga para vehículos eléctricos quería digitalizar los procesos del servicio de atención al cliente interno mediante un portal de servicios interno y facilitar a los operadores la comunicación con los clientes.
Solución
Junto con eeMobility, SANMIGUEL creó una nueva experiencia de cliente en caso de servicio. De forma colaborativa y mediante talleres interactivos de UX, así como entrevistas de usuarios de UX, SANMIGUEL conoció al público objetivo y elaboró un concepto coherente y orientado a las necesidades. Un flujo de trabajo coherente, desde el usuario, pasando por un customer journey detallado y una buena arquitectura de la información, hasta el prototipo final, dio como resultado un portal de servicios inteligente, divertido y que replantea la idea de la transición hacia la movilidad.
Resultado
Diseño sistémico con una buena interfaz de usuario: inteligente, bien pensado y creado a partir de las necesidades de los usuarios; así se presenta el nuevo portal de servicios innovador y centrado en el usuario de eeMobility. En caso de servicio, ahora se ayuda a los clientes de forma más rápida y fiable; esto genera confianza y refuerza de forma sostenible el vínculo con los clientes.
Lo que dicen nuestros clientes
Christopher Siewert, Product Owner de e-movilidad
“SANMIGUEL combina la comprensión del negocio, el diseño centrado en el usuario y el trabajo ágil. Gracias a esto, pudimos mejorar significativamente el desarrollo y el diseño de negocio. Los resultados son productos de trabajo superiores que representan un valor añadido real para nuestros clientes y también para nosotros como empresa. ”
