Branding y experiencia de usuario para un sistema de helpdesk

Servicios empresariales de persona a persona.

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Reto

El sistema de helpdesk de código abierto OTOBO destacaba hasta ahora principalmente por la combinación de las funcionalidades consolidadas de OTRS —un sistema de tickets establecido— y un notable know-how técnico. El deseo y la visión del equipo de OTOBO era hacer que los valores de la marca también fueran tangibles y perceptibles para el usuario.

Solución

Partiendo del método BURN Position^®, SANMIGUEL acompañó al ambicioso equipo de Rother OSS en el posicionamiento de marca de OTOBO. Los principios fundamentales de la marca —“apertura” y “flexibilidad”— se convirtieron en la base para la concepción UX y el diseño de la interfaz de usuario. El resultado es una aplicación intuitiva que transmite la esencia de la marca y, al mismo tiempo, hace que la gran cantidad de información sea fácilmente accesible gracias a una estética clara y ligera.

Resultado

De personas para personas. Con el usuario en el centro. El código funcional del helpdesk ahora también muestra hacia el exterior su rostro amable y hace que la marca se viva de forma emocional.