UX & UI für ein Service-Portal
Mit neuer Energie zu einem besseren Service
Leistungen
UX Strategie
User Experience Design
User Interface Design
Service Portal
Industrien
Elektromobilität
Challenge
Einen Service neu denken: das Unternehmen für Ladelösungen für Elektrofahrzeuge wollte über ein internes Service-Portal die Prozesse des internen Kundenservice digitalisieren und den Operatoren die Kommunikation mit den Kund:innen erleichtern.
Solution
Gemeinsam mit eeMobility kreierte SANMIGUEL ein neues Kundenerlebnis im Servicefall. Kollaborativ und mittels interaktiver UX-Workshops sowie UX-User-Interviews lernte SANMIGUEL die Zielgruppe kennen und schnürte ein schlüssiges, bedürfnisorientiertes Konzept. Ein stringenter Workflow beginnend beim Nutzer, über eine detaillierte Customer Journey und eine gute Informationsarchitektur bis hin zum fertigen Prototypen mündete in einem cleveren Service Portal, das Spaß macht und den Gedanken der Mobilitätswende neu denkt.
Result
Systemisches Design mit einem guten User Interface: Clever, durchdacht und aus den Nutzerbedürfnissen heraus erschaffen – so präsentiert sich das neue, innovative und nutzerzentrierte Service Portal von eeMobility. Im Servicefall wird Kund:innen nun schneller und zuverlässiger geholfen – das schafft Vertrauen und festigt die Bindung zu Kund:innen nachhaltig.
Das sagen unsere Kund:innen
Christopher Siewert, Product Owner eemobility
„SANMIGUEL kombiniert Geschäftsverständnis, User-Centered Design und agiles Arbeiten. Dadurch konnten wir die Entwicklung und das Business Design deutlich verbessern. Die Resultate sind überdurchschnittliche Arbeitsergebnisse, die einen echten Mehrwert für unsere Kund:innen aber auch für uns als Firma darstellen.“
