Branding und User Experience für ein Helpdesk-System
Business Services von Mensch zu Mensch.
Leistungen
BURN Position®
Brand DNA
Brand Positionierung
Brand Identity Design
UX Strategie
User Experience Design
User Interface Design
App & Customer Portal
Industrien
Software
IT
Challenge
Das Open Source Helpdesk-System OTOBO überzeugte bislang vor allem durch die Verbindung der bewährten OTRS-Funktionalitäten – einem etablierten Ticketsystem – und einem beachtlichen Know-How. Wunsch und Vision des OTOBO-Teams war es, nun auch die Markenwerte von OTOBO für den User spür- und erlebbar zu machen.
Solution
Beginnend mit der BURN Position® begleitete SANMIGUEL das ambitionierte Team von Rother OSS bei der Markenpositionierung von OTOBO. Die Markengrundsätze „Offenheit“ und „Flexibilität“ bildeten im weiteren Projektverlauf die Grundlage für die UX-Konzeption und das User Interface Design. Das Ergebnis ist eine intuitive Anwendung, die den Kern der Marke transportiert und dennoch durch eine leichte und klare Optik auch die große Menge an Informationen für den Nutzer konsumierbar macht.
Result
Von Menschen für Menschen. Mit dem Nutzer im Fokus. Der funktionale Code des Helpdesks zeigt nun auch nach außen sein freundliches Gesicht und macht die Marke emotional erlebbar.
Das sagen unsere Kund:innen
Stefan & Margrit Rother, CEOs OTOBO Helpdesk
„Mit Professionalität und Esprit haben uns die SANMIGUELS dabei unterstützt, unsere Vorstellungen und Ideen auf den Punkt zu bringen. Und sie anschließend mit Bravour und einem Augenzwinkern umgesetzt – im Branding wie in der neuen Kundenoberfläche. Wir fühlen uns sehr wohl mit der gelungenen Kombination aus Optik und Funktionalität und haben schon viel positives Feedback bekommen. Volltreffer, danke!“
